区政务服务中心打造文明示范窗口

区政务服务中心年接待办事群众110万人次以上，是工委管委面向企业、群众的“第一窗口”。在文明城市提升工程的战略实施中，该中心以“阳光政务”文化建设为驱动力，着力打造可推广复制的“文明示范窗口”，让群众在办事过程中感受城市文明之风。

将主题文化融入公共环境。该中心将打造以“自信、融合、热情、创新”为核心内容的“阳光政务”文化作为重要支撑。征集创作“阳光政务”主题LOGO，通过清新、亲切的视觉语言传导中心的文化价值。构建和谐、高效的大厅秩序，窗口物品摆放推行显示器、评价器、办事椅“三条线”，凸显整齐划一、严格规范的管理标准。在服务大厅内实现免费WiFi全覆盖，更好地满足信息化时代下的群众需求。创建“样板式”停车场，在每天千余车次进出的状态下保证规范停车、朝向一致。

打造展现文明的示范窗口。按照“精细化、规范化、常态化”管理目标，按照ISO9001标准建立政管办制度27项、政务服务中心制度18项、公共资源交易中心制度21项，并以从严从实、久久为功的态度抓好督导落实。创新制度文化表现形式，将中心制度规范汇编凝练为224字的《工作人员行为规范》，同时将每位工作人员的一句座右铭制版上墙，用自己和身边同事的朴素话语，浇筑起制度以外的“内心的规矩”。在这种整体氛围下，中心行政效能不断提速，推动我区成为全国审批时限最短、服务质量最优的区域之一。在近期窗口服务质量跟踪回访中，11.1万份样本得出的满意率为99.78%。

建设有感召力的文明阵地。发挥中心联系服务群众的承载优势，利用LED大屏幕发布“文明修身十规范”、“十大不文明行为”、“懂规矩守秩序，向不文明行为说不”等内容，大力宣传全区文明城市提升工程。创建“阳光咨询台”，面向到访群众发放“文明倡议书”。设立“阳光取阅架”，整合政管办《阳光政务》、公安分局《警声》、教体局《开发区教育》等优秀内刊，突出机关文化的示范带动作用。通过打造耳濡目染、潜移默化的文明阵地，向每一位到访群众传导向往文明、遵守文明、热爱文明的价值追求，形成共同推进提升文明城市的强大合力。