


一是规范服务,优化办事流程。严格执行“首问负责制”、“一次性告知制”和“延时办结制”、“超时默许制”,根据“即办”和“承办”事项制度,提高现场办结率和审批效率,实现了标准化、人性化、亲情化服务。2014年以来,共优化审批事项101项、服务事项42项,办事效率显著提高。二是提速服务,提高审批时效。建立审批项目登记簿,对群众办理的业务进行第一站登记,对咨询、意见、建议等事项能马上解决的,当场解决。目前,一般工业项目审批时限压缩了2-3天,服务项目基本实现即来即办,当场受理、当场办结。三是以人为本,提高服务质量。根据办事人员特殊需求为办事群众提供延时服务和预约服务,2014年以来共办理行政审批、服务事项2.5万件,每月无偿加班服务6个工作日以上,服务对象满意度到达100%。
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