福山国税局追求“五零”目标 深化纳税服务

　　胶东在线11月29日讯(通讯员 王森)服务质量如何，服务效能如何，纳税人最有发言权，纳税人满意度是对税收服务工作的最好评价。为增强纳税服务的针对性，烟台福山区国税局确定了“征纳交流零阻隔、服务状态零距离、服务程序零障碍、服务质量零差错、服务态度零投诉”的“五零”服务目标，并在实际工作中以纳税人的满意度作为衡量标准。

　　征纳交流零阻隔。畅通沟通渠道，办税服务厅是纳税服务的前沿阵地，是国税工作人员与纳税人交流的主要窗口。福山区区局制定纳税服务规范规定，对前来办税的纳税人，大厅窗口人员要做到笑脸相迎、笑口常开，要能够倾听纳税人的诉求，了解纳税人的需求，配合纳税人的要求。非工作时间，纳税人可以选择预约服务、上门服务、电话提醒服务等多种方式办理涉税事宜；二是畅通意见反馈渠道。通过召开座谈会、意见反馈会、发放征求意见卡等形式，面对面与纳税人交流，零距离与纳税人接触，广泛征求纳税人的意见和建议，及时解决纳税人的问题。

　　服务状态零距离。针对福山区近年来经济高速发展的特点，福山区国税局始终致力于加强纳税辅导，优化发展环境，对于来福山区投资的客商，在筹建、扩建期间，该局提前介入，上门服务，及时宣传最新的税收政策。

　　服务程序零障碍。为更好满足纳税人的合法需求，在纳税服务工作中，福山区局完善征管机制，简化办税程序，推行全程服务，最大限度方便纳税人，促进办税效率的提高。一是“管理前移，审核后置”，将涉税审批事项的受理或审批前移到办税服务厅前台，依靠内部职能部门的有机运作，后台补办相关的审核和上报手续，在规定的时限内为纳税人提供包括告知、受理、承办、反馈等环节的“一窗式全程无偿代办”服务。二是多元化申报报税方式，对定期定额户采取简易申报、简并征期的做法，切实为纳税人提供便利，提高服务效率。三是每个征收管理岗位设两个或两个以上税收管理员为责任人员，相互密切配合，及时补位，确保涉税事项按时办理。

　　服务质量零差错。为确保纳税服务质量，福山局从细节入手，梳理出纳税人办税所需的各项涉税资料，按对应业务窗口统一编制清单，实行一次性告知，对能从系统软件内自动生成的报表，不再让纳税人报送，对能合并报送的合并报送，减轻了纳税人负担，提高了纳税服务质量。今年以来，共受理涉税事项万余项，无一出现差错，受到纳税人的一致好评。

　　服务态度零投诉。该局以“让纳税人满意是我一天的追求”为理念，始于纳税人需求，终于纳税人满意，千方百计为缩短纳税人办税的时间，节省纳税人办税成本，赢得了福山区纳税人的满意和赞誉，近年来，通过行风评议、万人评机关等活动反馈的信息表明，纳税人对该局纳税服务工作综合满意度达到98%以上，纳税人上门涉税咨询和电话咨询回复率达100%。