滨州市民将享受政法“五星级窗口服务”

　　4月1日，记者从市委政法委获悉，全市政法系统打造“五星级服务窗口”实施意见正式出台，在指导思想、目标要求、主要措施、命名程序和组织领导等方面进行了详细规定，并将于近日下发实施。

　　据了解，全市政法系统打造服务态度好、服务程序简、服务方式多、服务收费低、服务质量高的“五星级服务窗口”，旨在结合第二批党的群众路线教育实践活动，以问题为导向，以群众满意为目标，力求不断提高窗口服务水平，打通联系服务群众“最后一公里”，不断提高群众对政法工作的满意度。

　　意见围绕“服务态度、服务程序、服务方式、服务收费、服务质量”明确细化了评选标准。

　　比如，在服务收费方面，要求审批项目最少：对明文规定取消的项目，一律不再保留；对有法定依据，但不适应当前形势发展的部分审批项目，一律暂停实施；对可以下放的项目，一律予以下放；对违法违规设置的行政审批，一律予以撤销。精简审批环节：严格执行行政审批责任制，公开审批内容、对象、条件、期限，接受公众监督。对内容相近、相似的审批项目，予以合并，积极推行审批期限承诺制，缩短审批时间。收费为国家或省最低标准。

　　按照实施意见，全市政法机关服务窗口将重点做好优化服务环境、规范审批行为、丰富服务形式等方面的工作。在优化服务环境方面，实施意见要求：办事内容公开化，服务措施具体化、服务制度标准化，以最大限度地方便办事群众。

　　在规范审批行为方面，实施意见要求，精简审批事项，确保审批项目合法性、严肃性和公正性。减少审批环节，公开审批内容、对象、条件、期限，接受公众监督。对内容相近的审批项目予以合并。推行审批期限承诺制，着力解决群众审批难、办事难等问题，减少审批环节，缩短审批时间。在丰富服务形式上，实施意见要求政法机关服务窗口加强信息化建设，丰富政法网上窗口服务职能。

　　为更好地发挥好群众监督评价的作用，全市政法机关还将建立窗口服务评价系统，在服务窗口全部安装智能化窗口服务评价器，统一接入后台集中管理，实现服务对象、服务事项、服务效果“三挂钩”。评价结果纳入实绩考核，作为单位和个人评先评优、晋职晋级的重要依据。

　　“五星级服务窗口”原则上每年评选一次。评选工作由市领导小组组织评选，采取听取汇报与查阅档案相结合、实地考察与暗访相结合、平时检查与综合考核相结合的方式进行。挂牌后，凡因发生服务责任性问题，群众反映强烈或被媒体曝光造成不良影响的，经查实，视情节予以警告、降级或摘牌。被降级或摘牌的服务窗口，不得参加下一年度评选。